Refund & Exchange Policy
حفاظاً على حقوق عملائنا عبر متجرنا (ياقوتة ستور) نود توضيح التفاصيل التالية:
• مدة الإرجاع والاستبدال هي 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب وتوضيح رقم الطلب والإبلاغ عن الطلب (استبدال أو إرجاع)، ويجب استيفاء الشروط التالية:
• عند استبدال أو إرجاع منتج ما، يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وبدون تلف.
• يجب أن تشمل المنتجات جميع العبوات، ويجب عدم إزالة الملصقات.
• يجب على العملاء إرجاع الطلبات خلال 5 أيام من طلب الإرجاع. إذا كان العميل خارج مملكة البحرين، فيجب إرسال الطلب عبر أي شركة شحن متاحة وسيكون العميل مسؤولاً عن كافة مصاريف شحن الإرجاع والاستبدال.
• في حالة الإرجاع، بعد وصول الشحنة إلى الموقع، سيتم التأكد من أنها بحالتها الطبيعية ويتم استرداد المبلغ خلال (3 إلى 5 أيام عمل)، وسيتم إرجاع المنتجات ذات الكمية فقط.
• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
• إذا ارتكب المتجر خطأ مثل: إرسال منتج مختلف، أو حجم مختلف، أو نقص في الطلب فسيتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بذلك.
• يرجى التواصل معنا عبر الواتساب قبل 24 ساعة في حالة رغبة العميل في (إلغاء الطلب).
• إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك بعد (24 ساعة)، فسيتم اعتبار الطلب قيد التنفيذ، وسيتم إرجاع المنتج، ويتعذر على المتجر استرداد تكاليف الشحن المتعلقة بطلبك بعد التنفيذ.
للتواصل والاستفسار واتساب: 97336407877+
للاتصال المباشر: 97366966188+